Start » Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wann bezahle ich die Versandkosten und wann erfolgt der Versand kostenlos?
Wenn Sie nur Briefmarken bestellen, zahlen Sie keine Versandkosten innerhalb der Niederlande. Für alle Bestellungen mit Münzen, Banknoten und Kleinzubehör, die in einem Briefkastenpaket verschickt werden können, fallen für Sie ab einem Bestellwert von 50 € keine Versandkosten an. Für andere Produkte zahlen Sie ab einem Bestellwert von 100 € keine Versandkosten innerhalb der Niederlande. Für alle Bestellungen unter 20 € werden unabhängig von den Versandkosten 5 € Bearbeitungskosten berechnet. Lesen Sie mehr darüber und zum Versand außerhalb der Niederlande hier
Ich habe eine Bestellung aufgegeben und möchte bezahlen, aber das ist nicht möglich, woran liegt das?
Online-Zahlungen stellen eine Zusammenarbeit zwischen Ihrer Bank und dem Zahlungsanbieter dar. Manchmal kommt es vor, dass die Bank eine Störung hat (z. B. die Website nicht verfügbar ist) oder die Kommunikation zwischen den Banken nicht funktioniert. Die Zahlung erfolgt dann nicht. Sie können es dann zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen (Bestellung erneut aufgeben). Wenn wir eine stornierte Bestellung erhalten, deren Zahlung nicht erfolgreich war, erhalten Sie später immer eine E-Mail, um Ihre Bestellung auf andere Weise zu bezahlen. Eine andere Lösung besteht darin, sich für eine SEPA-Überweisung zu entscheiden (Sie führen manuell eine Banküberweisung an unseren Zahlungsanbieter Mollie durch) oder, wenn Sie in der Nähe wohnen, die Abholung und Zahlung nach Erhalt zu wählen.
Meine Bestellung ist unvollständig oder enthält andere als die bestellten Artikel. Was nun?
Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail oder Telefon. Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir die Bestellnummer/SKU-Nummer und die Beschreibung der fehlenden/falsch versendeten Artikel. Nachdem Sie Ihre Beschwerde per E-Mail erhalten haben, erhalten Sie von uns innerhalb von 2 Tagen eine E-Mail mit Informationen zur Lösung Ihrer Beschwerde. Fehlende Artikel werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen kostenlos zugesandt. Falsch gelieferte Artikel können auf unsere Kosten an uns zurückgesandt werden. (Per zugesandtem Rückumschlag oder Portoerstattung) Nach Erhalt wird Ihnen der korrekte Artikel innerhalb von 2 Werktagen versandkostenfrei zugesandt. (wenn anwendbar)
Ich habe meine Bestellung erhalten und bin damit nicht zufrieden. Was nun?
Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail oder Telefon. Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir die Bestellnummer/SKU-Nummer der versendeten Artikel, mit denen Sie nicht zufrieden sind. Nachdem Sie Ihre Beschwerde per E-Mail erhalten haben, erhalten Sie von uns innerhalb von 2 Tagen eine E-Mail mit Informationen zur Lösung Ihrer Beschwerde. Wir werden zunächst versuchen, den Artikel in Absprache mit Ihnen gegen einen Ersatzartikel umzutauschen. Sollte dies innerhalb absehbarer Zeit (7 Tage) nicht möglich sein, werden wir versuchen, den Artikel in Absprache mit Ihnen durch einen anderen Artikel mit ähnlichem Wert zu ersetzen. Wenn wir den Artikel aus irgendeinem Grund nicht umtauschen können, wird der volle Kaufbetrag einschließlich Porto (falls zutreffend) innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels gutgeschrieben. Artikel, die Ihnen nicht gefallen, können auf unsere Kosten an uns zurückgesandt werden. (Per zugesandtem Rückumschlag oder Portoerstattung) Nach Erhalt wird Ihnen der korrekte Artikel innerhalb von 2 Werktagen versandkostenfrei zugesandt.
Das Paket wurde im Briefkasten zugestellt, aber Sie haben nichts erhalten
Möglicherweise sehen Sie in Ihrer post.nl-App, dass Ihr Briefkastenpaket zugestellt wurde, Sie aber noch nichts erhalten haben. Das Problem besteht darin, dass die Pakete, die mit dem Postboten gehen, bereits am Bereitstellungsort gescannt werden, bevor sie tatsächlich zugestellt werden. Das System registriert dann, dass das Paket an diesem Tag abgeholt wird.
Am Ende der Route gibt der Zusteller an, dass er die Runde beendet hat und Sie sehen dann in der App, dass Ihr Paket zugestellt wurde. Das ist völlig in Ordnung, aber nicht, wenn das Paket nie in den Taschen des Postboten landet. In Stoßzeiten kann es sein, dass der Postzusteller das Paket nicht erhalten hat. Wenn die Säcke voll sind, bleibt ein Teil der Post zurück. Da Produkte zunehmend als Briefkastenpakete verschickt werden und diese Pakete auch recht groß sein können, kommt dies immer häufiger vor. Wir verstehen, dass das ärgerlich ist. Erfahrungsgemäß wird das Briefkastenpaket in der Regel am nächsten Tag zugestellt.
Ich kann mich nicht anmelden.
Der häufigste Grund dafür, dass Sie sich nicht anmelden können, ist, dass Sie bei der Einführung unserer neuen Website im Februar 2024 kein neues Konto erstellt haben. Anschließend müssen Sie sich erneut registrieren. Aufgrund der Datenschutzgesetze haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto, weshalb wir es nicht von der alten auf die neue Website verschieben konnten. Ein weiterer Grund dafür, dass Sie sich nicht anmelden können, ist, dass Sie Ihr Passwort vergessen haben. In diesem Fall können Sie ganz einfach ein neues Passwort erstellen.
